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江南综合体育经销商服务运营力:转型新能源经销商售后运营能力提升方向在哪里?

2023-09-08 07:51:37
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  jn江南体育app中国汽车流通协会发布的《2023年上半年全国汽车经销商生存状况调查报告》显示,上半年50.3%的经销商处于亏损状态,超过70%的经销商未能完成销量目标。各大经销商集团相继发布的2023年半年报也提到,营收下滑和利润下滑成为主旋律,经销商渠道端承受着远超想象的经营压力。

  为顺应汽车产业变革,扭转经营颓势,经销商集团加大了对新能源汽车领域的投入,转型新能源成为经销商投资领域明确的方向。持续攀升的新能源汽车市场占有率表明,新能源汽车的主动消费时代已经来临。

  在转型过程中,经销商要深度理解新能源汽车消费模式与用户场景,逐步创新、优化新能源汽车产品的销售和服务模式,不断提升运营能力,为用户提供优质的服务体验。

  针对新能源汽车产品,经销商需要建立完善的业务咨询体系。通过建立专业的业务咨询团队,向用户提供新车交付、充电桩安装使用、车辆维保、道路救援、紧急补能、代客补能等业务的咨询服务,在产品介绍、技术解读和购车建议等方面为用户排忧解难,帮助用户更好地了解新能源汽车的优势和不同车型之间的差异。

  此外,经销商还可以经常性组织一些线下或线上的产品推介活动,与潜在用户进行面对面交流,解答潜在用户关于新能源汽车产品的疑问或担忧,业务咨询要突出“响应迅速”。

  鉴于新能源汽车不同于传统燃油汽车的维护保养模式,经销商可针对新能源汽车产品,推出个性化的维修保养方案江南综合体育,为用户提供清晰详细的维护手册;售后服务过程中,重视用户的售后服务体验感受,加强对技术人员的培训,确保他们能够及时准确地了解并解决用户遇到的问题;另外,经销商还可以建立用户反馈渠道,及时收集用户的意见和建议,调整服务方案,为用户提供更加贴心的服务。

  由于新能源汽车的特殊性,用户可能不甚了解新能源汽车的电动技术和充电理论知识。品牌厂商可定期组织区域经销商开展“与用户互动体验”为主题的交流会,通过交流会,经销商可归纳新用户产品使用的共性问题,针对性的解决共性问题,培养新用户正确的用车习惯,这样不仅可以帮助新用户更好地享受新能源汽车的便利性,还能有效提升用户对品牌的忠诚度。

  借助信息化技术提升服务水平。经销商可利用客户关系管理系统(CRM/DMS系统),通过记录并研究用户购车信息、维护记录、投诉反馈等重要数据,更好地了解用户需求,提供用户需要的个性化服务。

  同时,经销商还可以通过移动应用程序等技术手段,为用户提供贴心的导航与出行规划,帮助新能源汽车用户优化出行路线,选择最佳充电站点,避免无法充电等情况发生;提供实时的交通信息、充电桩的实时状态以及预约服务等,提升用户的出行便利性。

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